Vos données, en clair.

• Service : le site nayoweb.com, l’espace professionnel et les applications mobiles Nayo.
• Compte : l’accès personnel que vous créez pour utiliser tout ou partie du Service.
• Professionnel : l’établissement ou l’indépendant qui propose ses prestations sur Nayo.
• Client : la personne qui prend rendez-vous chez un Professionnel.
• Données personnelles : toute information qui permet de vous identifier, directement ou non.
• Données d’utilisation : les informations collectées automatiquement quand vous utilisez le Service (pages vues, appareil, adresse IP…).
• Prestataire : une entreprise qui traite des données pour notre compte afin de faire fonctionner le Service.
• Cookie : un petit fichier déposé sur votre appareil par un site web.

Ce que vous nous donnez

• Prénom et nom
• Adresse e-mail et numéro de téléphone
• Pour un professionnel : nom, adresse et horaires de l’établissement, prestations, tarifs, photos, membres de l’équipe
• Pour un client : rendez-vous pris, prestations choisies, avis publiés, points de fidélité
• Les messages que vous nous envoyez (contact, démo, support)

Ce que le professionnel enregistre sur vous

Quand vous réservez, le professionnel retrouve votre rendez-vous dans son agenda et peut compléter votre fiche client (historique de visites, achats, notes utiles à la prestation). Ces informations restent dans son espace et ne sont pas visibles par les autres établissements.

Paiements

Les paiements en ligne passent par nos prestataires de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte ou votre code Mobile Money : nous recevons seulement le montant, la date et le statut du paiement.

Données d’utilisation

Adresse IP, type et version du navigateur, pages visitées, date et durée de la visite, identifiants et système de l’appareil, données de diagnostic. Sur mobile, nous enregistrons aussi le jeton qui permet de vous envoyer des notifications, si vous les acceptez.

Nayo n’utilise que les cookies nécessaires à son fonctionnement. Notre mesure d’audience n’en dépose aucun, et nous n’utilisons pas de cookies publicitaires.

La carte Google affichée sur certaines pages peut déposer ses propres cookies, régis par la politique de Google. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais la connexion à votre compte ne fonctionnera plus.

• Faire fonctionner le Service : afficher les établissements, prendre et gérer les rendez-vous, encaisser.
• Gérer votre compte : inscription, connexion, vérification de votre e-mail ou de votre numéro.
• Vous tenir informé de vos rendez-vous : confirmations, rappels, modifications et reçus, par e-mail, SMS ou notification.
• Répondre à vos demandes de contact, de démo ou de support.
• Vous présenter les nouveautés de Nayo, si vous ne l’avez pas refusé. Chaque e-mail contient un lien pour vous désinscrire.
• Protéger le Service : prévenir la fraude et les abus, sécuriser les comptes.
• Améliorer Nayo à partir de statistiques d’usage.

Nous ne vendons pas vos données. Elles ne sont partagées que dans les cas suivants.

• Avec le professionnel chez qui vous réservez, pour qu’il puisse vous recevoir et vous contacter au sujet de votre rendez-vous.
• Avec nos prestataires, qui ne peuvent les utiliser que pour nous rendre leur service : hébergement et base de données (Vercel, Railway), stockage des images (Cloudflare), e-mails (Resend), SMS (Twilio), paiements (Paystack, Jeko), cartes (Google Maps), notifications mobiles (Expo).
• Publiquement, pour ce que vous choisissez de publier : les avis laissés sur un établissement sont visibles sur sa page.
• En cas de fusion, d’acquisition ou de cession de tout ou partie de notre activité. Nous vous préviendrons avant que vos données ne passent sous une autre politique de confidentialité.
• Quand la loi l’impose, sur demande valable d’une autorité (tribunal, administration), ou pour protéger les droits de Nayo, la sécurité des utilisateurs ou enquêter sur un abus du Service.

Nous gardons vos données tant que votre compte est actif, puis le temps nécessaire à nos obligations légales, au règlement d’un litige ou à l’application de nos conditions.

Les rendez-vous, ventes et paiements sont conservés 10 ans, la durée exigée par les règles comptables, sans plus être rattachés à votre identité une fois votre compte supprimé. Les données d’utilisation sont gardées moins longtemps, sauf quand elles servent à la sécurité du Service ou que la loi impose de les conserver.

Certains de nos prestataires hébergent des données hors de Côte d’Ivoire, notamment en Europe et aux États-Unis, où les règles de protection peuvent différer. Nous ne choisissons que des prestataires qui offrent des garanties de sécurité suffisantes, et aucune donnée n’est transférée sans ces garanties.

Les échanges avec Nayo sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe ne sont jamais stockés en clair et l’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est toutefois sûre à 100 % : nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

Conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, vous pouvez :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;
• les faire corriger ou compléter ;
• demander leur suppression ;
• vous opposer à leur utilisation, notamment pour la prospection.

Une grande partie se fait directement depuis votre compte, y compris sa suppression. Pour le reste, écrivez-nous à confidentialite@nayoweb.com : nous vous répondons dans un délai d’un mois. Si une donnée vient du fichier client d’un professionnel, nous pouvons vous orienter vers lui.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire) : www.artci.ci.

Nayo ne s’adresse pas aux moins de 13 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a transmis des données, écrivez-nous : nous les supprimerons. Quand la loi exige le consentement d’un parent, nous pouvons le demander avant toute collecte.

Le Service peut renvoyer vers des sites que nous n’exploitons pas, comme le site ou les réseaux d’un établissement. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques : consultez leur propre politique de confidentialité.

Nous pouvons faire évoluer cette politique. Avant qu’un changement important ne s’applique, nous vous prévenons par e-mail ou par un avis visible sur le Service, et nous mettons à jour la date en haut de cette page. La version publiée ici est celle qui s’applique.

Une question sur cette politique ou sur vos données ?

• Par e-mail : confidentialite@nayoweb.com
• Par notre formulaire de contact